评估目的：检验各市公司营业管理效果，保证良好的服务质量。根 据营业厅存在的问题确定现场管理、主动营销、客户接待的改进方 案，提升营业窗口服务水准，完善服务功能，全面提升客户满意度。

评估区域：江苏省所有13个城市的监测

评估方法：分阶段（每月为一期）评估

神秘客户监测：每期80家厅，其中67家电信厅（主要是各城市市、 县中心厅），以及13个城市的移动主厅